-
প্রথম পাতা
- আমাদের সম্পর্কে
-
আমাদের সেবা
ডাউনলোড
প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ
-
অন্যান্য কার্যালয়
বিভাগীয়/জেলা কার্যালয়
অধিদপ্তর/বিভাগ/মন্ত্রণালয়
- ই-সেবা
-
গ্যালারি
----
----
-
যোগাযোগ
অফিস যোগাযোগ
যোগাযোগ ম্যাপ
- মতামত
ডাকসেবার সময়সীমা (Standard time of Services)
সর্বজনীন ডাকসেবা (Universal Postal Services)
|
ক্রমিক নং |
ডাক সেবার ধরণ |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
|
১. |
সাধারণ চিঠি বিলি |
শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন |
|
২. |
রেজি: চিঠি বিলি |
শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন |
|
৩. |
জি ই পি |
শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য জেলা শহরে ২দিন |
|
৪. |
ই এম এস |
ডাকঘরের বুক করার ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো |
|
৫. |
এয়ার পার্সেল |
ডাকঘরের বুক করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো |
|
৬. |
মনি অর্ডার বিলি |
শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন |
|
৭. |
ইলেক্ট্রনিক মনি অর্ডার |
মুহুর্তের মধ্যে দেশের যে কোন প্রান্তে পরিশোধ করা হয় |
|
৮. |
ওয়েস্টার্ণ ইউনিয়ন মানি ট্রান্সফার |
বিদেশ থেকে প্রেরিত টাকা মুহুর্তের মধ্যেই পরিশোধ করা হয় |
|
৯. |
ক্যাশ কার্ড |
গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পরিশোধ করা হয় |
আর্থিক সেবা (Financial Services)
|
ক্রমিকনং |
আর্থিক সেবার ধরণ |
সেবা প্রদানের সময়স |
|
১. |
সঞ্চয় হিসাব/মেয়াদী হিসাব/সঞ্চয়পত্র |
প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষনিকভাবে। ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে ২০ মিনিট এবং কম্পিউটার প্রযুক্তিতে ৩ মিনিটে সেবা প্রদান |
|
২. |
হিসাব স্থানান্তর |
এক জেলা থেকে অন্য জেলায়, এক অফিস থেকে অন্য অফিসে ১০দিন |
|
৩. |
মরনোত্তর দাবী |
আবেদনের তারিখ থেকে পরবর্তী একমাস |
|
৪. |
মেয়াদপূর্তি সেবা |
জিপিও ও প্রধান ডাকঘরে সাথে সাথে, উপজেলা অফিস, সাব অফিস ও শাখা অফিসে আবেদনের ১০দিনের মধ্যে |
ডাক জীবন বীমা (Postal Life Insurance)
|
ক্রমিকনং |
আর্থিক সেবার ধরণ |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
|
১. |
পলিসি গ্রহণ |
পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার এক মাসের মধ্যে বীমা দলিল সরবরাহ |
|
২. |
হিসাব স্থানান্তর |
১৫দিনের মধ্যে |
|
৩. |
মরনোত্তর দাবী |
আবেদনের তারিখ থেকে তিন একমাস |
|
৪. |
ঋণ গ্রহণ |
আবেদনের তারিখ থেকে এক একমাস |
|
৫. |
মেয়াদপূর্তি সেবা |
আবেদনের তারিখ থেকে এক একমাস |
ডাকসেবা সম্পর্কে অভিযোগ দাখিল
(Complaints Relating to Postal Services)
ডাকসেবা সম্পর্কিত যে কোন অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হয়:
|
অভিযোগের ধরণ |
কোথায় করতে হবে |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
চিঠিপত্র,মনিঅর্ডার, পার্সেল সংক্রান্ত |
সংশিষ্ট পোস্টমাস্টার অনুলিপি সংশিষ্ট ডিপিএমজি |
তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার। তদন্ত পূর্বক ৩ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ |
|
গুরুতর আর্থিক/ডাক সেবার অনিয়ম |
সংশিষ্ট ডিপিএমজি অনুলিপি সংশিষ্ট পিএমজি |
তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার। তদন্ত পূর্বক ১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ |
|
নীতি নির্ধারণী বিষয়ের সাথে সম্পৃক্ত অনিয়ম |
পিএমজি/ডাক অধিদপ্তর |
৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার। কার্যক্রম গ্রহণ শেষে ৩মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ |
বাংলাদেশ ডাক বিভাগ-এর ওয়েবসাইটেও উর্পযুক্ত ধরণের অভিযোগ প্রেরণ করা যেতে পারে।
মানসম্মত সার্ভিসসমূহ (Quality Services)
দেশের অভ্যন্তরে গ্যারান্টিড এক্সপ্রেস পোস্ট (GEP)এরমাধ্যমে ডাকদ্রব্যাদি গ্রহনের পর দ্রুত পরিবহন করে ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রাপকের নিকট বিলি করা হয়। এক্সপ্রেস মেইল সার্ভিস ( ই এম এস ) এর মাধ্যমে দেশের বাইরে ৭২ ঘন্টার মাধ্যে বিলি করা হয়।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
সফটওয়্যার তৈরি:
